【一.】客户端是通过用户名和密码认证

1. 问题描述：客户端日志提示密码错误，如下图：

2. 解决办法：

    (1) 联系服务器的管理员咨询分配给您的e地通用户名与密码。在e地通管理界面的“基本设置”--“用户管理”里面查询，如下图：

                                                                       软件socks5用户信息：

                                                                       硬件socks5用户信息：

    (2) 检查自己输入的用户名和密码是否正确，重新输入密码。

   备注：用户名是区分大小写的，用户名前后不能有空格。

【二.】客户端使用KEY认证

【1】运行E地通客户端没有弹出要输入PIN码的框。这时候，可能的问题有以下四点。

第一：客户端电脑的USB口供电不足或者USB口短路（指的是KEY和USB接触后引发的短路，不接的时候不会）甚至USB口坏了，尝试更换USB口插。

第二：某些杀毒软件 或者防火墙拦截了PIN码框的输入，解决方法 是关闭防火墙和杀毒软件。

第三：系统本身就有异常或者出现了未知的问题，解决方法：下载360系统急救箱修复 一下系统。

第四：使用的是苹果MAC系统或者是linux系统，目前这两种平台暂未开发对应版本。

【2】使用动态令牌的时候，输入口令的时候提示口令错误，一般有以下三种情况。

第一：动态令牌添加的时候没有加种子文件（服务器上E地通的设备里加的种子文件，这个一般是E地通工程师完成 ，当然也存在客户自己购买，或者购买发货时候，种子文件没有给到E地通工程 师手上。这种情况解决方为E地通这边）

第二：客户端电脑的系统的时间或者E地通设备的系统时间非北京时间（误差5分钟），电脑系统时间可以由用户修改，E地通的时间最好咨询工程师修改。如果客户那边可以通过插显示器进入cmos里面修改好时间。

第三：内部有两台E地通设备做双机热备，一台电脑上设置好了用户名，另外一台电脑上却没有设置好这个用户名对应的动态令牌的序列号。第四：设备异常，这情况重启E地通的设备即可