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服务手册

      惠尔顿一直为能够向我们的合作伙伴和最终客户提供一流的支持和服务而深感自豪。我们的服务包括技术支持、现场服务和各项培训。我们的服务与惠尔顿先进的产品和技术紧密地结合在一起,帮助我们实现最终的经营方针:凸显带宽潜能,增值网络应用。

      我们利用专门设计的网站平台、在线支持、电子杂志、电话连线、上门指导为我们的服务提供以速度、灵活性和团队合作为中心的协作管理。我们始终关注各合作伙伴和最终客户的独特需求并做出响应。

      我们可以为购买、销售和使用惠尔顿产品的合作伙伴及最终客户提供卓越的服务。我们致力于帮助您的企业走向成功。

       惠尔顿为合作伙伴提供重要支持,确保他们能够提供高质量的客户服务,同时使最终用户对惠尔顿的解决方案放心和满意。惠尔顿为合作伙伴服务提供一个核心的产品支持,围绕这个核心,合作伙伴建立自己的附加值,提供额外的服务——例如向最终客户培训服务和安装服务。

    惠尔顿设有技术支持中心,全天候地提供网上和电话援助。

合作伙伴服务中心

      惠尔顿合作伙伴会员服务中心是供我们的合作伙伴获得安全的专家技术支持、知识库、问题处理、搜索工具、信息、软件和技术培训的门户。帮助惠尔顿产品的合作伙伴提供和管理支持服务的方式,提供惠尔顿支持网站及其周密的在线服务设施的接入。可以随时在线登记、激活、跟踪和管理最终客户服务。将惠尔顿一流的客户关系管理系统带来的便利性扩展到惠尔顿合作伙伴。该支持网站相当于一个虚拟的“后端办公室”,激活销售给客户的惠尔顿解决方案并管理支持服务。

      通过认证和注册流程,合作伙伴将所购买的产品和客户联系起来,完全确保了合作伙伴及其客户可以获得准确的惠尔顿支持服务,并对获得的服务有统一的了解和控制。
     通过惠尔顿的合作伙伴会员服务中心提供的的Web呼叫记录、跟踪和报告设施,合作伙伴可以通过网站开立新的事件,跟踪解决进展,浏览历史事件的记录。

技术支持中心

    如果出现合作伙伴会员服务中心无法解决的严重问题,由技术支持专家解决所有硬件和软件问题。合作伙伴可以快速、安全地获得惠尔顿专业的服务工程师提供的技术支持服务。 

 服务选项

      综合了惠尔顿软件试用下载服务、安装培训服务、e地通技术支持中心、e地通论坛、惠尔顿电子杂志、在线服务、惠尔顿特刊等服务。

最终用户服务

        7x 8的电话和现场支持
        7 x 24 的会员管理网络平台及呼叫服务
        2小时响应承诺制

 * 本文所包含信息会有修改,恕不另行通知。若欲了解最新信息,请查看最新发布的惠尔顿服务指南中最终客户服务通告。

 
 
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